Врач уточняет жалобы, их длительность, перенесённые заболевания, аллергические реакции и проведённое лечение. Затем осматривает уши, полость носа и горло с помощью специальных инструментов, при необходимости оценивает лимфатические узлы шеи.
В зависимости от симптомов рекомендует дополнительные исследования: проверку слуха, тимпанометрию, эндоскопию или визуализацию околоносовых пазух.
По результатам консультации специалист объясняет диагноз, назначает лечение и даёт рекомендации по уходу и профилактике обострений. Необходимость лечебных процедур или хирургического вмешательства определяется по показаниям.